Termeni și condiții MovingBox

Ultima actualizare: 18 mai 2026

Acești Termeni și condiții stabilesc regulile de utilizare a website-ului www.movingbox.ro și cadrul general aplicabil solicitărilor de ofertă, comenzilor și serviciilor prestate de MovingBox, în lipsa unor prevederi contractuale speciale.

Prin accesarea website-ului, transmiterea unei cereri de ofertă, acceptarea unei oferte comerciale, semnarea unui contract sau folosirea serviciilor MovingBox, confirmi că ai citit și accepți acești Termeni și condiții, în măsura aplicabilă relației dintre tine și MovingBox.

1. Date despre MovingBox

Website-ul www.movingbox.ro este operat de:

MovingBox Storage SRL

J2017001819036 

CUI RO 37956010
Aleea Alexandru nr. 46, Sector 1, București
Email: contact@movingbox.ro
Telefon: 0765 00 99 55

În acest document, „MovingBox”, „noi” sau „prestatorul” se referă la MovingBox Storage SRL.

MovingBox oferă servicii de mutare, transport, manipulare, ambalare, demontare, montare, relocare, depozitare și servicii conexe, atât pentru clienți persoane fizice, cât și pentru companii.

2. Domeniul de aplicare

Acești Termeni și condiții se aplică:

1. utilizării website-ului www.movingbox.ro; 
2. solicitărilor de ofertă transmise prin site, telefon, email, social media sau alte canale de comunicare; 
3. ofertelor comerciale emise de MovingBox; 
4. comenzilor confirmate de client; 
5. serviciilor de mutare rezidențială; 
6. serviciilor de mutare corporate; 
7. serviciilor de transport, manipulare, ambalare, demontare și montare; 
8. serviciilor de depozitare; 
9. serviciilor auxiliare, cum ar fi evaluarea, planificarea, protecția spațiilor, project managementul sau asistența operațională; 
10. comunicării comerciale și operaționale dintre client și MovingBox. 

Dacă între client și MovingBox există un contract separat, o ofertă semnată, un deviz acceptat sau o comandă confirmată în scris, acele documente prevalează asupra acestor Termeni și condiții, în cazul unor diferențe.

3. Definiții

Client înseamnă persoana fizică sau juridică ce solicită, acceptă sau folosește serviciile MovingBox.

Consumator înseamnă persoana fizică ce contractează serviciile MovingBox în afara activității sale comerciale, profesionale sau independente.

Client corporate înseamnă persoana juridică sau reprezentantul acesteia care contractează servicii pentru mutarea, transportul, manipularea, depozitarea sau relocarea unor bunuri folosite în activitatea companiei.

Servicii înseamnă serviciile de mutare, transport, manipulare, ambalare, depozitare, demontare, montare, relocare și orice servicii conexe prestate de MovingBox.

Ofertă înseamnă propunerea comercială transmisă clientului, care poate include prețul, serviciile incluse, materialele, echipa, durata estimată, condițiile de plată și condițiile de execuție.

Comandă confirmată înseamnă acceptarea ofertei de către client, în scris, prin email, formular, mesaj, semnătură, plată de avans sau altă acțiune care confirmă acordul clientului.

Bunuri înseamnă obiectele, mobilierul, echipamentele, cutiile, arhivele, aparatura, electrocasnicele sau orice alte obiecte predate către MovingBox pentru ambalare, manipulare, transport sau depozitare.

Locație de ridicare înseamnă adresa de unde bunurile sunt preluate.

Locație de livrare înseamnă adresa unde bunurile trebuie livrate.

Depozitare înseamnă păstrarea temporară a bunurilor clientului într-un spațiu operat sau pus la dispoziție de MovingBox, în condițiile stabilite prin ofertă, contract sau proces-verbal.

4. Utilizarea website-ului

Website-ul www.movingbox.ro are rol informativ și comercial. Prin intermediul acestuia, utilizatorii pot afla informații despre serviciile MovingBox, pot solicita oferte, pot transmite mesaje sau pot contacta echipa MovingBox.

Utilizatorul se obligă să folosească website-ul în mod legal, rezonabil și fără a afecta funcționarea acestuia.

Este interzisă folosirea website-ului pentru:

1. transmiterea de informații false, incomplete sau înșelătoare; 
2. încărcarea sau transmiterea de viruși, cod malițios sau conținut care poate afecta securitatea site-ului; 
3. copierea neautorizată a conținutului; 
4. încercări de acces neautorizat la sisteme, baze de date sau conturi; 
5. colectarea automată de date fără acordul MovingBox; 
6. transmiterea de mesaje abuzive, defăimătoare, ilegale sau discriminatorii; 
7. afectarea imaginii, activității sau securității MovingBox. 

MovingBox poate restricționa accesul la website în cazul unui comportament abuziv, automatizat, fraudulos sau contrar acestor Termeni și condiții.

5. Informațiile de pe website

MovingBox depune eforturi pentru ca informațiile publicate pe website să fie corecte, actuale și clare. Totuși, anumite informații pot fi actualizate periodic, inclusiv cele privind serviciile, prețurile, zonele de acoperire, disponibilitatea echipelor sau condițiile comerciale.

Informațiile de pe website nu reprezintă o ofertă contractuală fermă, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres.

Prețurile, estimările și exemplele publicate pe website sunt orientative, dacă nu se menționează altfel. Costul final al unei mutări sau al unui serviciu de depozitare depinde de volumul bunurilor, acces, distanță, materialele necesare, numărul de oameni, durata operațiunii, condițiile de lucru și cerințele specifice ale clientului.

6. Solicitarea unei oferte

Clientul poate solicita o ofertă prin formularul de pe website, telefon, email, WhatsApp, social media sau alte canale comunicate de MovingBox.

Pentru calcularea unei oferte corecte, MovingBox poate solicita informații precum:

1. numele și datele de contact ale clientului; 
2. adresa de ridicare; 
3. adresa de livrare; 
4. tipul serviciului dorit; 
5. data sau perioada estimată; 
6. volumul bunurilor; 
7. lista aproximativă a bunurilor; 
8. fotografii sau video pentru evaluare; 
9. condiții de acces, etaj, lift, parcare, distanță de la mașină la intrare; 
10. obiecte fragile, grele, voluminoase sau speciale; 
11. nevoie de ambalare, demontare, montare sau depozitare; 
12. restricții de acces în clădire sau în zonă; 
13. cerințe privind asigurarea bunurilor. 

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor transmise. Dacă informațiile sunt incomplete sau diferă semnificativ de situația reală, MovingBox poate recalcula oferta, poate solicita costuri suplimentare sau poate reprograma serviciul, dacă execuția nu mai este posibilă în condițiile agreate inițial.

7. Evaluarea bunurilor

Evaluarea se poate face prin una sau mai multe metode:

1. discuție telefonică; 
2. formular de ofertă; 
3. fotografii transmise de client; 
4. video transmis de client; 
5. video call; 
6. vizită la locație; 
7. listă de inventar; 
8. plan de relocare, pentru proiecte corporate. 

Evaluarea are rolul de a estima volumul, complexitatea, materialele necesare, echipa, durata și costurile.

Dacă la momentul execuției apar bunuri suplimentare, condiții de acces diferite, obiecte nedeclarate sau operațiuni suplimentare, acestea pot genera costuri adiționale.

8. Oferta comercială

Oferta MovingBox poate include, după caz:

1. descrierea serviciilor incluse; 
2. data sau perioada de execuție; 
3. numărul estimat de oameni; 
4. tipul și numărul autovehiculelor; 
5. materialele de ambalare incluse; 
6. operațiunile de ambalare, demontare, manipulare, transport, montare sau depozitare; 
7. protecția spațiilor, dacă este inclusă; 
8. durata estimată; 
9. prețul; 
10. TVA, dacă este cazul; 
11. condițiile de plată; 
12. termenul de valabilitate al ofertei; 
13. condiții speciale sau excluderi. 

Oferta este valabilă pentru informațiile transmise de client până la momentul emiterii acesteia. Orice modificare relevantă poate duce la actualizarea ofertei.

9. Acceptarea ofertei și formarea contractului

Oferta se consideră acceptată atunci când clientul confirmă în scris, semnează oferta sau contractul, achită avansul, transmite o comandă fermă sau confirmă explicit programarea serviciului.

Pentru comenzile transmise la distanță, contractul se consideră încheiat la momentul confirmării acceptării ofertei de către MovingBox, sub rezerva disponibilității echipei și a resurselor necesare.

MovingBox își rezervă dreptul de a refuza o solicitare sau de a nu confirma o comandă în situații precum:

1. informații incomplete sau neclare; 
2. lipsa disponibilității echipei; 
3. risc ridicat pentru bunuri, persoane sau spații; 
4. bunuri interzise sau periculoase; 
5. condiții de acces improprii; 
6. solicitări care contravin legii; 
7. istoric de neplată, comportament abuziv sau comunicare inadecvată. 

10. Programarea serviciilor

Serviciile se programează în funcție de disponibilitatea MovingBox și de confirmarea clientului.

Programarea devine fermă numai după acceptarea ofertei și, dacă este cazul, după plata avansului stabilit.

Clientul trebuie să se asigure că:

1. locațiile sunt disponibile la data și ora stabilite; 
2. există acces pentru echipă și autovehicule; 
3. există acordul proprietarului, administratorului, recepției sau altor persoane relevante, dacă este necesar; 
4. lifturile, căile de acces și parcările pot fi folosite; 
5. bunurile sunt pregătite conform serviciilor contractate; 
6. sunt respectate regulile clădirii; 
7. există o persoană autorizată să predea și să recepționeze bunurile. 

Întârzierile cauzate de lipsa accesului, lipsa persoanei de contact, restricții necomunicate, parcări indisponibile, lifturi nefuncționale sau informații incorecte pot genera costuri suplimentare.

11. Acces, parcare și condiții de lucru

Clientul are obligația să informeze MovingBox înainte de execuție despre orice condiție care poate afecta serviciul:

1. lipsa liftului; 
2. lift mic sau lift nefuncțional; 
3. distanță mare de la parcare la intrare; 
4. străzi înguste; 
5. restricții de tonaj; 
6. restricții de orar; 
7. lipsa locului de parcare; 
8. scări înguste; 
9. uși înguste; 
10. obiecte care nu încap pe traseul normal; 
11. clădiri fără rampă; 
12. acces prin curte, subsol, mansardă sau spații tehnice; 
13. reguli speciale impuse de clădire; 
14. necesitatea unor aprobări sau rezervări de lift. 

Dacă aceste condiții nu sunt comunicate înainte, MovingBox poate ajusta costul, durata, echipa sau metoda de execuție.

MovingBox poate refuza manipularea unui bun dacă accesul este nesigur sau dacă există risc major de deteriorare a bunului, a clădirii sau de accidentare.

12. Obligațiile MovingBox

MovingBox se obligă să presteze serviciile confirmate cu personal instruit, echipamente adecvate și grijă rezonabilă față de bunuri, spații și persoane.

În funcție de serviciul contractat, MovingBox poate asigura:

1. planificarea operațiunii; 
2. alocarea echipei; 
3. alocarea autovehiculelor; 
4. materiale de ambalare; 
5. ambalarea bunurilor; 
6. demontare și montare mobilier, dacă este inclusă; 
7. manipulare; 
8. încărcare; 
9. transport; 
10. descărcare; 
11. amplasare la destinație; 
12. depozitare; 
13. protecție pentru bunuri și spații; 
14. documente de predare-primire, dacă sunt necesare; 
15. suport pentru constatarea daunelor, dacă apar incidente. 

MovingBox nu este obligată să presteze servicii care nu au fost incluse în ofertă, contract sau comandă, cu excepția cazului în care părțile convin suplimentarea serviciilor și costurilor.

13. Obligațiile clientului

Clientul se obligă:

1. să transmită informații corecte și complete; 
2. să declare toate bunurile relevante pentru ofertare; 
3. să declare obiectele fragile, valoroase, grele, periculoase sau speciale; 
4. să asigure accesul la locații; 
5. să obțină aprobările necesare de la proprietari, administratori, clădiri, recepții sau autorități, dacă este cazul; 
6. să fie prezent sau să desemneze o persoană de contact; 
7. să verifice bunurile la predare și recepție; 
8. să achite serviciile conform ofertei; 
9. să nu includă bunuri interzise; 
10. să ambaleze corespunzător bunurile, dacă serviciul de ambalare nu este contractat cu MovingBox; 
11. să protejeze documentele personale, valorile și obiectele de importanță specială; 
12. să informeze MovingBox despre orice risc cunoscut. 

Clientul răspunde pentru consecințele informațiilor incomplete, incorecte sau transmise cu întârziere.

14. Ambalarea bunurilor

Ambalarea poate fi realizată de client sau de MovingBox, în funcție de oferta acceptată.

Dacă ambalarea este realizată de client, acesta trebuie să folosească materiale adecvate naturii bunurilor și modului de transport.

MovingBox nu răspunde pentru deteriorarea bunurilor ambalate necorespunzător de client, dacă deteriorarea este cauzată de ambalajul insuficient, defectuos sau nepotrivit.

Dacă ambalarea este realizată de MovingBox, aceasta se face în limita serviciilor și materialelor incluse în ofertă.

Pentru obiecte fragile, artă, oglinzi, marmură, sticlă, corpuri de iluminat, aparatură sensibilă, instrumente muzicale, obiecte de colecție sau alte bunuri speciale, clientul trebuie să informeze MovingBox înainte de ofertare, pentru stabilirea materialelor și procedurilor potrivite.

15. Demontare și montare

Serviciile de demontare și montare sunt incluse numai dacă apar expres în ofertă sau contract.

MovingBox poate demonta și monta mobilier obișnuit, în condiții normale de lucru. Nu sunt incluse, dacă nu se agreează separat:

1. lucrări electrice; 
2. lucrări sanitare; 
3. debranșări sau racordări la instalații; 
4. intervenții în pereți, tavane sau pardoseli; 
5. montaj mobilier complex fără instrucțiuni; 
6. modificări, reparații sau adaptări ale mobilierului; 
7. demontarea obiectelor fixate necorespunzător sau cu risc de rupere; 
8. lucrări care necesită personal autorizat. 

Clientul trebuie să informeze MovingBox dacă mobilierul este vechi, fragil, lipit, modificat, prins în perete sau dacă există riscul ca demontarea să ducă la deteriorare.

16. Bunuri fragile, speciale sau cu valoare ridicată

Clientul trebuie să declare înainte de ofertare bunurile fragile, speciale sau cu valoare ridicată.

Această categorie poate include:

1. obiecte de artă; 
2. antichități; 
3. oglinzi; 
4. blaturi de marmură, piatră, ceramică sau sticlă; 
5. corpuri de iluminat; 
6. instrumente muzicale; 
7. echipamente IT sensibile; 
8. servere; 
9. aparatură medicală sau tehnică; 
10. seifuri; 
11. electrocasnice mari; 
12. acvarii; 
13. plante mari; 
14. colecții; 
15. mobilier de designer; 
16. obiecte cu valoare sentimentală sau materială ridicată. 

Pentru astfel de bunuri, MovingBox poate recomanda ambalare specială, cutii dedicate, lăzi, asigurare suplimentară, echipamente speciale, manipulare separată sau transport dedicat.

Dacă aceste bunuri nu sunt declarate, MovingBox nu poate garanta că oferta, echipa, materialele sau metoda de lucru inițială sunt adecvate.

17. Bunuri care nu pot fi transportate sau depozitate

MovingBox nu transportă și nu depozitează, cu excepția unui acord expres și a respectării legislației aplicabile:

1. substanțe inflamabile, explozive, toxice sau periculoase; 
2. arme, muniție sau materiale controlate; 
3. droguri, substanțe interzise sau bunuri ilegale; 
4. animale vii; 
5. produse alimentare perisabile, dacă nu există condiții speciale agreate; 
6. bani, bijuterii, metale prețioase, titluri de valoare sau documente de valoare, dacă nu sunt declarate și acceptate în scris; 
7. documente personale esențiale, acte originale sau arhive confidențiale nesigilate; 
8. materiale radioactive, biologice sau medicale periculoase; 
9. bunuri furate, contrafăcute sau provenite din activități ilegale; 
10. bunuri care pot pune în pericol echipa, spațiile, vehiculele sau alte bunuri; 
11. bunuri care necesită autorizații speciale pe care clientul nu le deține; 
12. bunuri neambalate corespunzător și cu risc evident de deteriorare. 

MovingBox poate refuza preluarea unui bun dacă apreciază că acesta nu poate fi manipulat, transportat sau depozitat în siguranță.

18. Documente, bani, bijuterii și obiecte personale importante

Clientul este responsabil să păstreze separat și să transporte personal:

1. bani; 
2. bijuterii; 
3. carduri bancare; 
4. acte de identitate; 
5. pașapoarte; 
6. documente originale importante; 
7. contracte; 
8. titluri de valoare; 
9. chei; 
10. medicamente; 
11. dispozitive personale esențiale; 
12. laptopuri cu date sensibile, dacă nu se agreează altfel; 
13. orice obiect cu valoare specială pentru client. 

MovingBox recomandă ca aceste bunuri să nu fie incluse în fluxul general de mutare, decât dacă sunt declarate, ambalate, sigilate și acceptate în scris.

19. Prețuri și costuri suplimentare

Prețul serviciilor este cel stabilit în oferta acceptată.

Pot apărea costuri suplimentare în situații precum:

1. bunuri suplimentare față de cele declarate; 
2. volum mai mare decât cel estimat; 
3. acces dificil necomunicat; 
4. distanță mare între autovehicul și intrare; 
5. lipsa liftului sau lift nefuncțional; 
6. timp de așteptare din culpa clientului sau a terților; 
7. schimbarea adresei; 
8. schimbarea datei sau orei; 
9. servicii suplimentare solicitate la fața locului; 
10. ambalare suplimentară; 
11. demontare sau montare neincluse inițial; 
12. manipulare de obiecte grele sau speciale; 
13. taxe de parcare, acces, autorizații sau restricții locale; 
14. depozitare suplimentară; 
15. retururi, reprogramări sau curse suplimentare. 

MovingBox va informa clientul, pe cât posibil, înainte de efectuarea costurilor suplimentare. În situații operaționale urgente, costurile necesare pentru finalizarea serviciului pot fi comunicate și confirmate în timpul execuției.

20. Plata serviciilor

Condițiile de plată sunt cele menționate în ofertă, contract sau factură.

MovingBox poate solicita:

1. avans pentru confirmarea programării; 
2. plata integrală înainte de execuție; 
3. plata la finalul serviciului; 
4. plata pe bază de factură, pentru clienți corporate; 
5. garanție pentru depozitare; 
6. plata lunară pentru serviciile recurente de depozitare. 

Neplata la termen poate duce la suspendarea serviciilor, refuzul unor programări viitoare, aplicarea penalităților prevăzute în contract sau recuperarea sumelor datorate conform legii.

Pentru serviciile de depozitare, MovingBox poate condiționa eliberarea bunurilor de achitarea sumelor restante, în limita prevederilor legale și contractuale aplicabile.

21. Anularea sau reprogramarea de către client

Clientul poate solicita anularea sau reprogramarea serviciului, transmițând o notificare către MovingBox.

Pentru că o mutare presupune rezervarea echipei, a autovehiculelor, a materialelor și a intervalului operațional, anulările sau reprogramările făcute cu puțin timp înainte de execuție pot genera costuri.

Dacă nu există o prevedere specială în ofertă sau contract, MovingBox poate aplica următoarele reguli orientative:

1. anulare sau reprogramare cu minimum 48 de ore înainte: fără costuri, cu excepția serviciilor deja prestate sau materialelor comandate special; 
2. anulare sau reprogramare cu mai puțin de 48 de ore înainte: MovingBox poate reține avansul sau poate factura costurile deja angajate; 
3. anulare în ziua execuției: MovingBox poate factura costurile de mobilizare, echipă, transport, materiale și timpul blocat; 
4. lipsa clientului la locație sau imposibilitatea accesului poate fi tratată ca anulare în ziua execuției. 

Pentru proiecte corporate, mutări complexe, mutări internaționale sau servicii cu resurse dedicate, condițiile de anulare se stabilesc prin ofertă sau contract.

22. Anularea sau reprogramarea de către MovingBox

MovingBox poate solicita reprogramarea serviciului în situații obiective, precum:

1. condiții meteo extreme; 
2. restricții de trafic; 
3. accidente; 
4. defecțiuni tehnice; 
5. indisponibilitate neprevăzută a echipei; 
6. situații de forță majoră; 
7. informații incorecte sau incomplete transmise de client; 
8. risc pentru siguranța echipei, bunurilor sau spațiilor. 

În astfel de cazuri, MovingBox va propune o nouă dată de execuție sau, dacă serviciul nu mai poate fi prestat, va restitui sumele achitate pentru serviciile neprestate, cu excepția costurilor deja efectuate și acceptate.

23. Dreptul de retragere pentru consumatori

Dacă ești consumator și contractul a fost încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale, poți avea dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile, fără a preciza motivele, în condițiile OUG 34/2014.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să transmiți o declarație neechivocă la contact@movingbox.ro, prin care ne informezi că dorești retragerea din contract.

Dacă soliciți expres ca serviciile să înceapă înainte de expirarea perioadei de 14 zile, iar ulterior te retragi, vei datora MovingBox suma proporțională pentru serviciile prestate până la momentul comunicării retragerii.

Dacă serviciul a fost prestat integral, cu acordul tău expres de începere înainte de expirarea termenului de retragere și cu confirmarea că îți pierzi dreptul de retragere după executarea completă, dreptul de retragere poate să nu mai fie aplicabil, în condițiile legii.

Dreptul de retragere nu afectează costurile datorate pentru servicii deja prestate la cererea clientului.

24. Executarea serviciului înainte de expirarea termenului de retragere

În cazul serviciilor de mutare, transport, ambalare, manipulare sau depozitare programate rapid, clientul poate solicita începerea prestării înainte de expirarea perioadei de retragere.

Prin confirmarea comenzii pentru o dată aflată în interiorul termenului de 14 zile, clientul poate fi rugat să confirme expres că solicită începerea prestării înainte de expirarea termenului de retragere.

Această confirmare este importantă pentru claritatea relației comerciale și pentru calcularea eventualelor costuri datorate dacă serviciul este anulat după începerea prestării.

25. Depozitare

Serviciile de depozitare se prestează în baza unei oferte, comenzi, contract sau document de predare-primire.

Pentru depozitare pot fi stabilite:

1. perioada de depozitare; 
2. tariful lunar sau periodic; 
3. data scadenței; 
4. bunurile depozitate; 
5. modul de ambalare; 
6. condițiile de acces; 
7. persoanele autorizate; 
8. condițiile de ridicare; 
9. garanția, dacă este cazul; 
10. costurile pentru manipulare, intrare sau ieșire din depozit. 

Clientul trebuie să declare corect natura bunurilor depozitate.

MovingBox nu răspunde pentru deteriorări cauzate de:

1. ambalare necorespunzătoare realizată de client; 
2. vicii ascunse ale bunurilor; 
3. degradare naturală; 
4. umiditate internă a bunurilor; 
5. bunuri depozitate în stare murdară, umedă sau infestată; 
6. produse perisabile; 
7. bunuri interzise; 
8. informații incorecte transmise de client. 

Accesul la bunurile depozitate se face doar cu programare și conform condițiilor stabilite în ofertă sau contract.

26. Întârzieri și termene

MovingBox depune eforturi pentru respectarea intervalelor agreate. Totuși, durata unei mutări poate fi influențată de factori care nu depind exclusiv de MovingBox:

1. trafic; 
2. condiții meteo; 
3. acces dificil; 
4. lift indisponibil; 
5. restricții ale clădirii; 
6. întârzieri ale clientului; 
7. întârzieri ale administratorilor, recepțiilor sau altor terți; 
8. volum real mai mare decât cel declarat; 
9. operațiuni suplimentare; 
10. incidente neprevăzute. 

Orele comunicate pentru începerea sau finalizarea serviciilor pot fi estimative, dacă nu sunt asumate expres ca termene fixe în ofertă sau contract.

27. Verificarea bunurilor la predare și recepție

Clientul sau persoana desemnată de acesta trebuie să fie prezentă la predarea și recepția bunurilor.

La finalul serviciului, clientul trebuie să verifice starea bunurilor și să semnaleze imediat orice daună vizibilă, lipsă sau neconformitate.

Dacă se întocmește proces-verbal de predare-primire, observațiile trebuie menționate în document.

Daunele care nu pot fi observate imediat trebuie comunicate către MovingBox în cel mai scurt timp posibil, împreună cu fotografii, descrierea situației și documente relevante.

28. Reclamații și daune

MovingBox tratează reclamațiile cu seriozitate și solicită transmiterea lor în scris la contact@movingbox.ro.

O reclamație ar trebui să includă:

1. numele clientului; 
2. numărul ofertei, contractului sau facturii, dacă există; 
3. data serviciului; 
4. descrierea situației; 
5. fotografii relevante; 
6. valoarea estimată a prejudiciului; 
7. documente justificative, dacă există; 
8. date de contact. 

MovingBox poate solicita informații suplimentare, verificarea bunului, constatare tehnică, documente de achiziție, dovada valorii sau implicarea asiguratorului, dacă serviciul a fost asigurat.

Simpla existență a unei reclamații nu suspendă automat obligația de plată pentru serviciile prestate, cu excepția cazului în care părțile convin altfel sau legea prevede alt regim.

29. Răspunderea MovingBox

MovingBox răspunde pentru prejudiciile directe cauzate prin culpa sa, în limitele legii, ale contractului și ale condițiilor de asigurare aplicabile.

MovingBox nu răspunde pentru:

1. informații incorecte sau incomplete transmise de client; 
2. bunuri nedeclarate ca fragile, valoroase sau speciale; 
3. ambalare defectuoasă realizată de client; 
4. vicii ascunse ale bunurilor; 
5. mobilier vechi, slăbit, lipit, modificat sau afectat anterior; 
6. deteriorări cauzate de demontarea unor piese deja fragile; 
7. bunuri care nu încap pe căile normale de acces; 
8. deteriorări cauzate de acces impropriu, dacă riscul a fost acceptat de client; 
9. întârzieri cauzate de trafic, vreme, restricții, terți sau lipsa accesului; 
10. pierderea unor bunuri mici neambalate, nesigilate sau neinventariate; 
11. bani, bijuterii, acte, documente importante sau valori nedeclarate și neacceptate în scris; 
12. pierderi indirecte, profit nerealizat, pierderi de oportunitate sau daune comerciale indirecte, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel. 

Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu limitează răspunderea MovingBox în cazurile în care limitarea este interzisă de lege.

30. Asigurarea bunurilor

În funcție de serviciu, valoarea bunurilor, tipul operațiunii și oferta acceptată, MovingBox poate include sau recomanda asigurarea bunurilor.

Condițiile de asigurare, limitele, excluderile, franșizele, documentele necesare și procedura de despăgubire sunt cele stabilite de polița aplicabilă și de asigurator.

Pentru bunurile cu valoare ridicată, clientul trebuie să declare valoarea înainte de prestarea serviciului și să furnizeze documente justificative, dacă sunt solicitate.

Dacă bunurile nu sunt declarate corect sau nu există documente justificative privind valoarea, despăgubirea poate fi limitată conform contractului, legii sau poliței de asigurare.

31. Protecția spațiilor

MovingBox poate asigura protecția pardoselilor, pereților, ușilor, lifturilor sau altor zone, dacă acest serviciu este inclus în ofertă sau contract.

Clientul trebuie să informeze MovingBox despre suprafețe fragile, finisaje speciale, pereți proaspăt vopsiți, pardoseli sensibile, lifturi noi sau alte zone cu risc.

MovingBox nu răspunde pentru deteriorări cauzate de vicii preexistente ale spațiului, finisaje montate necorespunzător, materiale fragile, lipsa informațiilor relevante sau solicitări de manipulare prin spații improprii.

32. Servicii corporate

Pentru mutări corporate, oferta poate include planificare, project management, Gantt operațional, evaluare în locație, coordonare cu facility manageri, etichetare, inventar, protecție, manipulare echipamente și relocare etapizată.

Clientul corporate este responsabil să:

1. desemneze o persoană de contact; 
2. transmită lista spațiilor și bunurilor mutate; 
3. informeze angajații implicați; 
4. obțină aprobările interne; 
5. asigure accesul în clădiri; 
6. comunice regulile de securitate; 
7. confirme programul de lucru; 
8. pună la dispoziție planuri, inventare sau instrucțiuni, dacă sunt necesare. 

Pentru proiectele corporate, orice modificare de volum, calendar, spațiu, traseu sau cerințe poate genera actualizarea prețului și a planului de execuție.

33. Servicii internaționale sau speciale

Pentru mutări internaționale, transporturi speciale, relocări diplomatice, manipulare de echipamente grele sau servicii în afara zonei uzuale de acoperire, condițiile se stabilesc separat prin ofertă sau contract.

Clientul este responsabil să furnizeze documentele necesare, informațiile vamale, aprobările, datele destinatarului și orice alte informații solicitate pentru executarea serviciului.

MovingBox nu răspunde pentru întârzieri cauzate de autorități, vamă, controale, documente incomplete, transportatori terți, restricții internaționale sau evenimente care nu se află sub controlul său direct.

34. Forța majoră și cazul fortuit

MovingBox nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor cauzată de evenimente externe, imprevizibile și inevitabile, cum ar fi:

1. calamități naturale; 
2. incendii; 
3. inundații; 
4. cutremure; 
5. epidemii; 
6. război; 
7. greve; 
8. blocaje rutiere majore; 
9. decizii ale autorităților; 
10. restricții de circulație; 
11. întreruperi majore ale utilităților; 
12. alte evenimente în afara controlului rezonabil al MovingBox. 

În astfel de cazuri, părțile vor încerca reprogramarea sau adaptarea serviciilor.

35. Proprietate intelectuală

Conținutul website-ului www.movingbox.ro, inclusiv textele, imaginile, grafica, elementele video, structura, logo-ul, denumirea MovingBox, materialele comerciale și orice alte elemente de identitate vizuală aparțin MovingBox sau partenerilor săi, după caz.

Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea, publicarea sau folosirea conținutului fără acordul scris al MovingBox, cu excepția utilizării personale și necomerciale permise de lege.

Folosirea denumirii, logo-ului sau materialelor MovingBox în scop comercial, publicitar sau concurențial este interzisă fără acord prealabil.

36. Linkuri către terți

Website-ul poate conține linkuri către website-uri sau platforme externe, cum ar fi rețele sociale, hărți, platforme de plată, parteneri sau furnizori.

MovingBox nu controlează aceste website-uri și nu răspunde pentru conținutul, politicile, securitatea sau practicile lor.

Accesarea website-urilor terțe se face pe răspunderea utilizatorului.

37. Protecția datelor personale

MovingBox prelucrează date personale conform Politicii de confidențialitate, disponibilă pe website.

Pentru informații privind cookie-urile, identificatorii online și instrumentele de analiză sau marketing, se aplică Politica de utilizare cookie-uri.

Prin transmiterea unei solicitări, clientul confirmă că datele furnizate sunt corecte și că are dreptul să transmită datele persoanelor de contact indicate, acolo unde este cazul.

38. Comunicări comerciale

MovingBox poate transmite comunicări comerciale către clienți sau persoane care au solicitat informații, în condițiile legii.

Utilizatorii se pot dezabona de la comunicările de marketing prin linkul de dezabonare, dacă există, sau prin solicitare la contact@movingbox.ro.

Dezabonarea de la comunicările de marketing nu afectează mesajele operaționale legate de oferte, programări, contracte, facturi, plăți, depozitare sau reclamații.

39. Reclamații, conciliere și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire, clientul poate contacta MovingBox la:

Email: contact@movingbox.ro
Telefon: 0765 00 99 55

MovingBox va încerca soluționarea amiabilă a oricărei sesizări.

Consumatorii pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și la mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor puse la dispoziție de ANPC. SAL este o procedură prin care consumatorii pot încerca soluționarea amiabilă a litigiilor cu comercianții, fără parcurgerea unui proces în instanță. 

Platforma europeană SOL/ODR nu mai este disponibilă din 20 iulie 2025, astfel că MovingBox nu include trimitere către platforma veche a Comisiei Europene. 

Dacă litigiul nu poate fi soluționat amiabil, acesta va fi soluționat de instanțele competente din România, conform legii aplicabile.

40. Legea aplicabilă

Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legea română.

Pentru consumatori, acești Termeni și condiții nu limitează drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

Pentru clienții persoane juridice, relația contractuală este guvernată de oferta acceptată, contractul semnat, documentele comerciale și legea română aplicabilă.

41. Modificarea Termenilor și condițiilor

MovingBox poate actualiza acești Termeni și condiții atunci când modifică serviciile, website-ul, procedurile, furnizorii, politicile comerciale sau atunci când apar schimbări legislative.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va include data ultimei actualizări.

Pentru comenzile deja confirmate, se aplică termenii valabili la data acceptării ofertei, cu excepția cazului în care părțile convin altfel sau legea impune aplicarea imediată a unor prevederi noi.

42. Dispoziții finale

Dacă o prevedere din acești Termeni și condiții este considerată nulă, nevalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Neexercitarea de către MovingBox a unui drept nu reprezintă renunțarea la acel drept.

Acești Termeni și condiții se completează cu oferta acceptată, contractul, factura, politica de confidențialitate, politica de cookie-uri și orice alte documente agreate între client și MovingBox.